Nous vendons nos Shokti Doi dans la ville de Rajshahi depuis maintenant presque deux mois. Sohel et moi avons donc voulu nous rendre compte sur place si notre succès initial ne s’était pas démenti depuis l’inauguration de notre bureau local. J’ai ainsi pu, durant une visite de deux jours, observer la situation à Rajshahi.

Petit rappel : nous approvisionnons notre antenne locale de Rasjhahi à l’aide d’un camion réfrigéré qui effectue les 5H00 de route aller-retour tous les deux jours avec Bogra, lieu de production du yaourt. Sur place, l’équipe est composée de Zaman, directeur des ventes, et des assistants vente Forhad et Enamul. Ils se chargent de vendre puis distribuer les Shokti Doi aux détaillants. Après seulement deux mois d’activité, Zaman et son équipe ont composé un portefeuille de clientèle d’une grosse centaine de magasins et ils sont en pleine expansion, bravo à eux !

Lundi 23 juin, 7H00. Je dois quitter Bogra, par bus, en compagnie de Sohel directeur des ventes, pour rejoindre Rasjahahi afin d’y représenter Danone auprès de nos partenaires, clients et prospects. Sohel a du retard. Tandis que je patiente, quelques personnes me demandent de quel pays je viens. Tranquillement, nous évoquons les mérites respectifs du Bangladesh et de la France. Mais bientôt c’est une véritable petite cohue qui se forme autour de moi; j’ai soudain la sensation d’être un animal en cage avec tous ces yeux qui me dévisagent ! Sohel arrive sur ces entrefaites. Tandis que nous nous engouffrons dans le bus il m’explique, hilare, que les Bangladeshis sont par nature curieux et qu’ils n’ont pas l’habitude de voir des occidentaux. J’ai effectivement pu le vérifier à d’autres occasions, mais ces mouvements de foule autour du simple fait que je suis un Occidental ne cessent de me surprendre.

Après 2H30 de trajet en bus, nous voici à Rajshahi où nous retrouvons Zaman et son équipe. Après un point sur la situation, nous commençons la visite des détaillants du centre-ville. Je suis impressionné par la taille des magasins de Rajshahi, en moyenne beaucoup plus grands que ceux de Bogra ; il est évident que le potentiel de cette ville est immense. Zaman nous présente à ses différents clients boutiquiers, lesquels sont flattés de l’attention que GDFL leur porte en dépêchant son Directeur des ventes, Sohel, et un représentant de Danone.

A Gauche, Sohel, Zaman et un commerçant. A droite, l’équipe de Rajshahi

Le lendemain, mardi 24, Zaman vient nous chercher à l’hôtel à 8H30 et nous partons visiter d’autres échoppes où l’accueil est également excellent.

Les échanges avec ces commerçants sont plein d’enseignements, ils nous permettent d’évaluer les actions sur lesquels nous devons progresser. On apprend par exemple que nous devrions utiliser la presse écrite comme moyen de promotion, d’autres parlent du goût du Shokti Doi et de bien d’autres choses encore… Tout cela donnera matière à réflexion une fois rentré à Bogra.

Petite anecdote savoureuse : un commerçant porte un T-shirt avec l’inscription « Breizh power », ma région d’origine ! Décidément, Rajshahi ne finit pas de me surprendre : après les kilts écossais de la fanfare de la police, voici donc la Bretagne qui se montre. Il ne manque plus qu’une crêperie…

L’après-midi touche à sa fin. Zaman nous raccompagne en rickshaw jusqu’à la station de bus. Je quitte Rajshahi en me promettant de revenir dans cette ville sympathique, vivante, accueillante.

Mr Wahidun Nabi is the Executive Director of Grameen Danone Foods Ltd. He kindly agreed to answer a few questions about him and his role in GDFL

What did you do before working for GDFL?
I have completed my Post Graduation in Agricultural Economics. My career started in British Origin Multi National Company called ICI Ltd where I have served 20 years with a trend of increasing ranges of responsibilities in Sales, Marketing, Factory and overall operation of agro chemicals and FMCG products. After that, I joined in the biggest food industry of Bangladesh named PRAN Ltd. as Head of Operations of Dairy and Beverage products. During my tenure PRAN has penetrated in dairy and beverage business with a gradual trend of increase in the local as well as international market. Their beverage includes Carbonated Beverage, mineral water, Juice, Flavoured drinks etc.

And what about the dairy?
In the dairy part PRAN is selling pasteurized and UHT plain Milk as well as Flavoured milk. After 3 years of serving PRAN I have joined in another giant group which is also involved in dairy products as well as other FMCG product. At present, I am the member of Dairy of Association of Bangladesh, before that I was member of Bangladesh Agricultural Association. I have received dozens of Training from Home and abroad related to Sales, Marketing, Accounts and TQM. I was the System Coordinator of ISO 9001.

In which circumstances were you hired?
Back in August ‘07 I have joined this organization when GD was facing the transition of perception by General people about the mission of a Social Business Enterprise. I snatched the opportunity to season myself also with the Social mission for which GD has been incorporated.

Mr Wahidun visiting sale-assistants of GDFL

” My first objective was to publicize

the product as much as possible within mass people

and to ensure the availability “

What was your aim when you accepted to work for GDFL?
I had to face two quite opposing forces in terms of the sustainability of this holy mission of GD. For instance, yogurt is not at all in the daily list of intake of the population belonging to the Bottom of the Pyramid, at the same time marketing yogurt at Bogra, the place which has its own years old tradition of being famous for local yogurt. Meanwhile, our approach was different from the typical methods used for the production of a new dairy product, because our team and product concept were completely new. In addition, the taste, smell, packaging, quantity all these variables created a mixed state of general reaction which took quite a long time to have the alignment of GDs objectives. After joining here, my first objective was to publicize the product as much as possible within mass people and to ensure the availability. In the context of Bangladesh, this kind of product with such affordability was unique, and I emphasized on extensive training program at the Grameen Bank centre, our sales force, rural sales ladies and also promotion in line with proximity marketing among the target customers.

How do you manage the joint-venture between Danone and Grameen Bank? What are your relations with Emmanuel Marchant, the head of danone.communities, how do you share the roles between yourselves?
I am responsible for overall Operation that includes Sales, Marketing, New Product Development, Supply Chain, Production, Distribution and Accounts. I have to comply the terms and conditions that are mentioned in the Joint Venture Agreement and the Board Resolution as and when resolved. My relationship with Mr. Emmanuel Marchant is within the arrangement of Professional bonding and in this connection I tried to share with him all the relevant issues and ideas that need the consensus of both the entity.

” an effort with synergy to do

something for the deprived ones “

What is your vision of the social business in general and how do you concretise it in GDFL? What in your opinion could we improve in the GDFL social business?
Like the individuals that constitute society, companies constitute whole industry and down the road the unit is each individual. As an individual, all of us have their own responsibility towards society and that is the starting point. Organizations should be respectful towards the society and to the overall development of the nation.  It is always true that there will be discrimination among rich and poor but once the individuals of the organization start thinking as a whole to reduce the gap it becomes an effort with synergy to do something for the deprived ones. Social business in a sense covers the dual core compliance, for instance, the owners didn’t look for the dividend. On the other hand, to make the business a success, they deliver their all-out effort to minimize costs, which results in ultimate sustainability without making big expenses. Without minimizing the cost it is not pragmatic at all to offer something in an affordable manner. From the short experience of 1 year, it is evident that subsidization from the Joint Venture partners can’t last long; instead, the best thing will be to earn the subsidy from the rich community by offering a premium product and contributing it to the population at the bottom of the pyramid.

What about the future of GDFL? What about the next factory?
I found it very promising subject to fulfilling certain pre requisites like local customized taste, affordability, long shelf life, proper cold chain, timely distribution, product differentiation, increase the operational network in more areas. Based upon the capacity need in line with the successful expansion program we will go for the next factory.

Could you talk about your country and its people? What do you like and what do you like less? Do you have the feeling that through micro-credit and social business invention by Mr Yunus that Bangladesh is the place to be when it comes to fighting poverty?
My country is agro based and 80 % of our rural community is engaged with agriculture. As a developing country 87% our rural people are landless and they are also closely related with seasonal agricultural activities. Poverty in the rural areas is the curse which they are carrying from generation to generation. Education in the primary level has started through so many supports from Govt. and NGOs. My countrymen are friendly naive by nature and peace loving. They are very much cordial and hospitable to the foreigners although their poverty limits them to do something exaggerated. As a professional I always strongly believe in professional attitude in work place at the same time transparency, openness, responsibility and promptness in decision making and execution. I feel uncomfortable when the mentioned attributes are not present to the surroundings. It is already proved worldwide that the micro credit concept through the Grameen Bank under the leadership of Nobel Laureate Prof. M Yunus is an unique way to help the rural people to eliminate the curse of Poverty. Of course, I strongly believe Bangladesh is the right place for fighting poverty by the invention of Social Business and Micro Credit by Prof. Yunus as both the concept is targeting the population consists of the Bottom of the pyramid within affordable means.

I am Nazmul Hossain, I have worked in Grameen Danone Foods Ltd as a Quality Control Officer since the beginning, the 1^st product launching in the market. Guy Gavelle and Philippe Camus have supervised the product development of Shokti Doi, as per the requirements of consumers.

The first recipe Danone set up lacked of thickness with a viscosity of 8 000 units. But our customers wanted more viscosity. So I worked to increment it with the suggestion of Mr. Gavelle and Camus. I earned success in increasing the thickness by doing research work and finally we set the viscosity from 16 000 to 20 000 units. Since then, I have always tried to maintain the thickness of our product in order to fulfill the consumers’ requests.

At present time, I am working with Mr.Anouj Mehta who is the representative of Danone South Asia in Research and Development Section. We are working for the development of new products for Grameen Danone Foods Ltd. But before, Anouj wanted to rearrange the recipe for getting higher sweetness in Shokti Doi to fulfill the consumers’ taste.

So I worked with Mr.Anouj on three test recipes last week. We went to the market and near a school where we made consumers preference tests, after that we selected the best recipe according to the test results, so that, the Shokti Doi will evolve very soon !

To summarize, we do our best in order to improve the Shoktidoi to propose to our customers the best product as possible.

Grameen Danone Foods est encore une très jeune entreprise qui fait face à de multiples défis. Le contexte est passionnant mais tendu, avec l’augmentation du coût des matières premières - et donc du lait. Afin de nous aider à améliorer nos méthodes dans les fonctions marketing, vente, production, ainsi que la Recherche & Développement, Danone Inde s’est dernièrement rapproché de nous.

Jochen Ebert, Manager de Danone Asie du Sud, et Marie Soubeiran, Responsable marketing de Danone Inde, nous ont déjà donné de précieux conseils lors d’une précédente visite.

Aujourd’hui, nous allons parler « vente » et plus particulièrement vente de notre yaourt Shokti Doi. Bibhu Nanda, Directeur Vente et Distribution de Danone Inde vient dispenser une formation commerciale aux assistants vente de Grameen Danone Foods. S’il est certain que ces derniers disposent, pour la plupart, d’une bonne expérience, ils n’ont cependant jamais suivi de formation théorique. Bibhu Nanda doit leur permettre de formaliser leurs connaissances commerciales pour optimiser leurs pratiques.

Dimanche 8 juin, 13H30. Nous sommes une vingtaine à nous installer dans la salle de conférence climatisée de l’hôtel Red Chilli, un des meilleurs établissements de Bogra avec son restaurant réputé pour la qualité de sa cuisine chinoise.

Toute la force de vente de Grameen Danone Foods est rassemblée derrière notre directeur Wahidun Nabi. Bibhu Nanda, accompagné de Marie Soubeiran, prépare ses notes. Puis il commence…

Il nous explique dans le détail ce qui « fait » un bon vendeur. Nous étudions ensuite les techniques de planification, de gestion des stocks, la tenue des registres de ventes, la prise de commande, la gestion des réclamations client… Les assistants-ventes sont extrêmement attentifs, nous savons tous que les enjeux sont importants : le succès de notre social business dépend en effet du succès des ventes de Shokti Doi.

Sympathique attention à la fin de cette intense journée de formation : nous recevons un polo et une casquette aux couleurs de Grameen Danone Foods Ltd. Nous voilà parés pour la suite du programme.

Le lendemain, lundi 9 juin, 8H00. Voici le moment de la mise en pratique des conseils évoqués la veille : il va maintenant falloir vendre des Shokti Doi ! Pour pimenter la situation - et stimuler tout le monde – Biddhu Nanda nous divise en deux groupes avec une récompense promise à l’équipe qui vendra le plus de yaourts…

Notre équipe quitte l’usine à pied, sous une pluie battante. C’est bientôt la fin de l’été et la mousson s’installe durablement sur le sous-continent indien. Nous nous dirigeons vers le centre de Bogra où nous pensons trouver le plus grand nombre de clients potentiels. En chemin, nous nous arrêtons dans les échoppes pour vendre nos yaourts et pour proposer aussi des posters et bannières « Shokti Doi ». Cela augmentera notre visibilité dans ces petits points de vente qui constituent l’essentiel du tissu commercial de Bogra. La pluie finit par laisser place au soleil ; ce qui rend notre itinéraire - une dizaine de kilomètres – moins pénible.

Nous achevons cette matinée de vente très contents de nous, certains d’être la meilleure équipe car nous avons beaucoup plus vendu que prévu, à tel point que nous avons dû envoyer un membre de notre équipe à l’usine pour nous ravitailler en yaourts. Nous arrivons donc au Red Chilli, pour le déjeuner, le sourire aux lèvres et sûrs de notre fait… C’est alors que Wahidun Nabi nous annonce que l’autre équipe a réalisé de meilleures ventes ! Passé le petit moment de déception, nous félicitons nos « adversaires » d’un jour.

L’après-midi est consacrée au debriefing ; les assistants ventes donnent leur ressenti, Bibhu Nanda et Marie Soubeiran détaillent les points qu’ils devront travailler pour améliorer leurs ventes, sans oublier qu’ils sont aussi de véritables ambassadeurs de la mission nutritive et sociale de Grameen Danone Foods. L’objectif social et sociétal de Grameen Danone Foods constitue la toile de fond, la raison d’être, de nos actions commerciales autour de Shokti Doi. Et je suis frappé de voir à quel point tous les collaborateurs vivent au quotidien avec cette mission à l’esprit.

Nous terminons cette journée de travail par un jeu de rôles où chacun prend tour à tour la place du vendeur Grameen Danone Foods et celle du boutiquier ; un exercice non seulement formateur mais aussi très amusant, où les fous rires bientôt emplissent la salle ! Quant à la récompense promise, un bon d’achat valable dans la principale boutique de Bogra, à la meilleure équipe de la compétition matinale, elle est finalement accordée aux deux groupes.

C’est dans cette bonne ambiance que la journée s’achève au restaurant du Red Chilli… Voulez-vous connaître le menu ? Du poulet, du bœuf avec du riz, mais surtout des rires, des sourires, une vraie chaleur humaine. Tous ensembles, nous avons passé un moment vraiment sympa. Les Bangladeshis sont formidables !

« Face à l’émergence de défis mondiaux, les grands groupes internationaux sont dorénavant appelés à jouer un rôle de premier plan dans la lutte contre la pauvreté ou la protection de l’environnement. Rien d’étonnant à cela, si l’on considère que le chiffre d’affaires d’un BP est 90 fois supérieur au PIB du Niger. Aucune réponse efficace ou durable ne pourra être apportée aux grands enjeux planétaires sans une participation active de ces acteurs majeurs du développement. »

“Point de vue” de Jean-Michel Sévérino, Directeur Général de l’AFD (Association Française de Développement) dans la Tribune, le 11 juin.

Jean-Michel Sévérino est membre du conseil d’administration de danone.communities.

Partie 1 : Qu’est ce que le Social Business ? from Nextmo on Vimeo.

Catherine Fournier-Montgieux, responsable de l’excellente Bibliothèque Nextmoderne vient de réaliser une interview très complète d’Emmanuel Marchant, Directeur Général de danone.communities. En voici la première partie, la suite sur le site de la … BN

Nous avons un peu tardé à réaliser ce petit film, mais cela valait la peine ! Le 24 mars dernier Muhammad Yunus, Prix Nobel de la paix, inventeur du micro-crédit et vice-président de danone.communities nous a fait l’immense honneur d’une visite de notre usine pilote de Bogra.C’était un moment vraiment très fort pour moi car c’est la lecture de son livre, “Vers un monde sans pauvreté”, qui a décidé de mon engagement vers une approche plus humaine de l’économie et vers le social business. Je crois sincèrement que cette journée et ces deux heures de visite, riches et intenses, passées au côté du professeur Yunus resteront gravées dans ma mémoire.Film Yunusenvoyé par danonecommunities

J’ai eu le plaisir d’interviewer cet hiver Emmanuel Faber à propos de danone.communities. Il est en ressorti des propos tout à fait essentiels, pour nous tous, consommateurs, épargnants ou entrepreneurs, à lire ici. Le Directeur Général Délégué de Danone y parle du rôle de l’économie en tant « qu’administration de la maison commune », d’utilité sociale de l’entreprise, de la place de l’actionnaire, de l’éthique de l’épargne, etc. Autant de questions cruciales,  vitales même, pour notre monde et notre époque.

Dans une tribune des Echos datée du 29 mai, Emmanuel Faber revient justement sur ces grands thèmes - et bien évidemment sur le social business - non sans évoquer au passage les dysfonctionnements actuels, en tant que facteurs aggravants de pauvreté. Ainsi, il faut savoir que face aux incertitudes du marché, les acteurs économiques fixent généralement à 20% les objectifs de croissance de leurs indicateurs financiers ; une façon en quelque sorte, de « s’assurer » face aux inévitables décrochages. Par voie de conséquence, explique Emmanuel Faber, « le risque de rater une opportunité de performance rapide apparaît imprenable et les acteurs sont devenus de plus en plus court-termistes …/… Tout ceci bien sûr dans l’ignorance (feinte ?) ou le déni (inconscient ?) des conséquences macro économiques de ces règles du jeu qui, pour simplifier, tirent la croissance économique à des niveaux insoutenables et dans des directions injustifiables sur le plan social ou environnemental. »

“Capitalisme aveugle”, “entreprises sans âme”, les locutions ne manquent pas dans la presse et ailleurs pour décrier cette financiarisation de l’économie. Pour autant, il ne s’agirait pas de verser dans le simplisme et la caricature en considérant que la partie se joue entre quelques centaines de membres de grands conseils d’administration et autant de financiers opérant sur les places de marché. En effet, ce sont également les pratiques des consommateurs et des épargnants qu’il convient de revisiter.
(more…)

Hello, I am Nazmul Hossain. I am working in Grameen Danone Foods Ltd as a ‘Quality Control Officer’. I have completed my Masters Degree from Bangladesh Agricultural University in Dairy Science and then I worked for some companies in relation with my educational background.
I joined GDFL one year ago and I am very pleased to be an employee here particularly because I’m proud to work in a “Social Business” organization. Danone and Grameen are fulfilling their social responsibilities towards poor people through the Innovation of Professor Yunus : social business.
My job is to insure that GDFL produces a high quality and highly nutritional product.
In Bangladesh, the rate of malnutrition among children is high, especially in the age group of 6 to 7 years where nearly 75% of the child’s life was spent in illness mostly due to malnutrition. Our product is ”Shokti Doi”, one cup Yoghurt enriched with various vitamins and minerals at levels representing  30% of the children recommended dietary allowance.

The aim of this project is very clear:

- give nutrition to the poor people, especially the children, at an affordable price which can balance their daily dietary requirement with Vitamin-A, Iodine, Iron, Zinc;

- create employment opportunities in the rural area.

I believe there is no alternative fresh dairy product on the Bangladesh Market with such an affordable price and nutritional values.
That’s why, as a Quality Control Officer I try to send the following message to the people of Bogra: “eat one Shokti Doi every day for your health”.
So I wish the Best Luck to Grameen Danone Foods Ltd.

Nous avons inauguré notre bureau de Rajshahi il y a quelques jours et nous vendons dorénavant nos Shoktidoi dans cette ville de taille moyenne située dans l’ouest du pays, à quelques kilomètres de la frontière avec l’Inde et à 100 km de Bogra.

Pourquoi commercialiser notre yaourt à Rajshahi, pourquoi une deuxième ville ? Tout d’abord, nous constatons le bon accueil réservé au Shoktidoi à Bogra. Le yaourt fait désormais partie du quotidien de nombreux clients, pauvres et moins pauvres, et tout laisse penser que notre yaourt suscitera le même attrait à Rajshahi. Plus fondamentalement, du point de vue de nos objectifs sociaux et sociétaux, nous souhaitons proposer notre Shoktidoi aux habitants de cette ville afin d’apporter les bénéfices nutritionnels de notre yaourt à un plus grand nombre, notamment les enfants de familles pauvres. En outre, cette ouverture permettra de développer la production de notre usine de Bogra, ce qui est essentiel pour la pérennité de notre social business (notamment vis-à-vis des salariés). Cela rejoint, là encore, notre exigence de résultat social et sociétal.

Rajshahi est la capitale de l’une des 6 divisions composant le Bangladesh. Cette ville parsemée d’universités et d’écoles est réputée à travers le pays comme étant la cité de la connaissance. Elle est agréable à vivre et beaucoup plus aérée que la plupart des villes bangladeshies avec de larges avenues, de nombreux arbres et le Gange, colossal et majestueux, qui la longe.

Mais j’en viens à l’inauguration de notre antenne Grameen Danone Foods Ltd (GDFL). Elle s’est déroulée sur deux jours.

Tout commence samedi 10 mai, par une conférence de presse avec une trentaine de journalistes. Sohel, directeur des vente et de la distribution de GDFL, explique l’objectif de notre démarche et en quoi la consommation régulière de Shoktidoi est bonne pour la santé. Les journalistes écoutent attentivement mais bientôt les questions fusent de tous les coins de la salle. Sohel paraît tout à coup pris dans un débat particulièrement vif. Le ton monte. Je ne comprends pas la langue, mais mon inquiétude grandit devant la véhémence apparente de certains journalistes… Dès la fin de la conférence, je me tourne vers Sohel pour essayer de comprendre ce qu’il s’est passé. Contre toute attente, Sohel m’explique tranquillement qu’il n’y a aucune inquiétude à avoir ; la vivacité des débats est une sorte de tradition locale me dit-il ; les interpellations, les éclats de voix ne sont pas forcément la marque d’un désaccord ou le signe d’une défiance, mais une façon de s’exprimer… Me voilà un peu rassuré, toutefois j’attends de voir les articles du lendemain pour juger par moi-même…

Tous les journalistes sont au rendez-vous

Dimanche 11 mai. De fait, Sohel avait raison : les papiers de la presse locale - et nationale - sont tous très positifs ! C’est avec le cœur léger que j’assiste à l’inauguration officielle de notre bureau de Rajshahi. Zaman, qui en est le manager, a préparé un programme assez grandiose entre ruban rouge, fanfare et parade. Nous commençons par quelques instants de recueillement durant la bénédiction de notre bureau par l’imam local, puis Sohel coupe le ruban tandis que la fanfare de la police entame un air enjoué. Détail insolite, les joueurs de musique portent un tissu en tartan et jouent de la cornemuse, héritage de la période coloniale britannique, « écossaise » en l’occurrence. En écoutant ces musiciens, je me nourris l’espace d’un instant d’un petit bout des Highlands, souvenir d’une l’Europe si lointaine dans cet environnement bangladeshi où je baigne depuis bientôt cinq mois.

Célébration par l’imam

Le grand moment du ruban par Sohel, notre directeur des ventes  

La fanfare de la gendarmerie se prépare ! 

Nous partons ensuite pour un défilé à travers la ville. Je suis stupéfait de remarquer à quel point cet événement qui pourrait sembler anodin aux yeux d’un occidental, prend des proportions incroyables ici. Zaman, en maître de cérémonie, a ainsi tout prévu : les salariés de Grameen Danone Foods Ltd et leurs familles prennent place dans des calèches décorées aux couleurs du Shoktidoi, la fanfare nous accompagne et nous sommes précédés par un rickshaw diffusant des messages de présentation du yaourt à l’aide d’un microphone ! Avec tout cela, notre caravane est très bruyante, et je me dis que tous les habitants de Rajshahi auront entendu parler du Shoktidoi avant la fin de la journée ! Mais le plus extraordinaire c’est que les gens, par dizaines, bientôt par centaines, sortent de leurs habitations ; les enfants se mettent à danser, chanter, à sauter de joie au passage de la procession. Ce bonheur collectif est communicatif, vraiment contagieux. Un sentiment de joie profonde m’envahit.

Seul petit désagrément, un soleil plus que généreux domine Rajshahi, et j’attrape un méchant coup de soleil dont je me souviendrai longtemps !

Des calèches, des rires, du soleil et notre Shoktidoi en vedette !