Le rôle de l'assistance technique dans l'incubation de social business

Nous allons nous intéresser ce mois-ci à un élément important de danone.communities : l'assistance technique, ou comment apporter aux projets que nous acompagnons l'appui d'experts du réseau Danone. 

Cet article sera composé d'une suite d'interviews. Vos commentaires sont les bienvenus ! Nous enrichirons cette discussion progressivement. 

23/11/09 : interview d'Isabelle Sultan, chef de projets senior danone.communities

Pourrais-tu nous expliquer en quoi consistent tes missions ? 

" danone.communities est voué à 1/ financer, 2/ accompagner et 3/ promouvoir des social businesses en lien avec la mission de Danone "apporter la santé par l'alimentation au plus grand nombre".
Depuis 18 mois que j'ai rejoint l'équipe, mon rôle consiste précisément à accompagner 2 projets mais surtout 2 héros : Sohel, Directeur des ventes rurales de Grameen Danone au Bangladesh (notamment dans le développement du réseau de Grameen Danone Ladies) et Bagoré, DG de La Laiterie du Berger au Sénégal, sur les sujets marketing et en facilitant le mécénat de compétences globalement apporté par Danone.

Sur le terrain, comment cela se traduit-il ? 

Concrètement, nous communiquons à distance mais je me rends environ une semaine par mois au Bangladesh et une semaine par mois au Sénégal. Cette position d'"assistant technique" me plaît : écouter, nourrir de méthodes, analyses ou de pratiques connues de Danone et surtout contribuer à faire émerger des stratégies et plans d'action de la part de Sohel ou Bagoré eux-mêmes, aider à les structurer, pour que l'équipe les mette en place. Cette posture de conseil/co-construction/co-réalisation est très exigeante techniquement et source de questionnement (ma valeur ajoutée est-elle suffisante dans le cadre d'une mission ? cette assistance externe est-elle la meilleure manière d'investir pour soutenir le projet ?). Cela requiert évidemment un mélange d'humilité et de confiance (les situations de frictions existent, je recommande ou influence mais ne suis pas décisionnaire). C'est évidement une formidable source de reconnaissance puisque les héros se font éponge des compétences apportées ! Je ne résiste pas à citer Bagoré, "vétérinaire et broussard" comme il aime à se décrire, qui ponctue désormais nos conversations d' "insight conso", de "reason why" ou d'"ownables", et se réfère, comme une évidence, à la DMU (Danone Marketing University) !

Reste de l'interview à suivre...

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